Preguntas frecuentes sobre el servicio satelital

Este FAQ trata de responder las preguntas mas comunes realizadas sobre el servicio, este FAQ se ira ampliando periódicamente conforme vaya existiendo otras dudas.
FAQ
 
1- ¿Qué es el Servicio de conexión a Internet vía Satélite?
  Es un servicio que ofrece acceso a Internet en alta velocidad vía satélite, para empresas de todos los portes, órganos gubernamentales y residencias /SoHo. Una de las grandes ventajas es el alcance (área de cobertura), ya que este tipo de conexión puede realizarse en cualquier lugar, siempre que esté dentro del área de cobertura del satélite.

 

2- ¿Cuáles son las características de este tipo de conexión?
  El Servicio de conexión a Internet vía satélite puede ser usado en cinco modalidades, y ofrece la posibilidad de conexión de red local, siempre que se instale en la misma dirección. Las características de funcionamiento son:

    • Alta velocidad de download;
    • Posibilidad de alta velocidade de upload;
    • Bidireccional (permite transmisión y recepción de datos);
    • Dispensa el uso de la línea telefónica.

3- ¿Cuál es la diferencia entre el Servicio de conexión a Internet vía Satélite y otros sistemas de Banda Ancha que existen en el mercado?
  Mientras los otros sistemas exigen infraestructura de red terrestre, la conexión vía satélite se encuentra disponible en todo el territorio nacional, siempre que esté dentro del área de la cobertura del satélite. O sea, no usa línea telefónica ni siquiera para el upload como sí lo hacen algunos servicios de Banda Ancha.

 

4- ¿Es necesario estar suscrito a algún proveedor de Internet para tener el Servicio de conexión a Internet vía satélite?
  Sí. Necesita estar suscrito a COTASnet Satelital.

 

5- ¿Cuál es la velocidad que ofrece el sistema ?
  Las velocidades varían de acuerdo con el cuadro que verá a continuación:

 
Velocidad Máxima* de Download Velocidad Máxima* de Upload
200 Kbps Similar al dial up
200 Kbps Similar al dial up
300 Kbps 100 Kbps
600 Kbps 200 Kbps

*Velocidad Máxima: Corresponde a la velocidad máxima alcanzada por el servicio, fuera de los horarios de mayor movimiento.

 
6- ¿Cuáles son los equipos necesarios para la instalación?
  Una antena y un módem satélite que son conectadas a su computadora. La antena puede tener 0,96m, 1,2m o 1,8m de diámetro, y el módem satélite tiene las siguientes medidas:
Modalidades Tamaño del Módem Satélite
Largo Ancho Altura
Todas 22cm 22cm 8cm

 

7- ¿Cuántas computadoras son soportadas por antena?
  No existe límite del número de computadoras por antena, sólo por cuestiones técnicas existe un límite sin uso de gateway de red. El cuadro que encontrará a continuación muestra cómo funciona considerando las modalidades:

 

Modalidades Direcciones IP por VSAT (*) Necesidad de Gateway de Red
Con velocidad de download hasta 200 Kbps 1 Para más de 1 PC
Con velocidad de download a partir de 300 Kbps 5 Para más de 2 PC

*para uso de la facilidad adicional: Transparencia de Sistema Operacional, que permite el uso de cualquier Sistema Operacional con base en el protocolo TCP/IP, sólo será permitido el uso de 4 computadoras, con o sin uso Gateway de Rede.

 

8- ¿Puede esta antena recibir señales de TV, o la antena de TV puede dar acceso a Internet?
  No. Las señales de TV y el acceso a Internet son transmitidos por satélites diferentes y, por esto, necesitan otra antena. En este caso, una antena para cada satélite.

 

9- ¿Es alto el consumo de energía del equipo?
  El equipo consume, como máximo, 25,2 kWh por mes. Esto sucede si permanece conectado 24 horas por día durante el mes entero. Otro detalle es que la antena no necesita estar conectada en la red eléctrica. No estamos teniendo en cuenta el consumo de energía de la computadora.

 

10- ¿Cuáles son las características de las modalidades de los servicios?
 
Modalidades con velocidad de Download hasta 200 Kbps

 

    • Permite la conexión de 1 o más computadoras (obligatorio el uso de Gateway de Red para más de una computadora)
    • Velocidad máxima de Download: 200 Kbps;
    • Velocidad de upload similar al dial-up;
    • Posee un límite de tráfico de download y upload, asociado a las mensualidades a partir del cual será cobrado por el tráfico excedente**
    • Requiere obligatoriamente el Sistema Operacional Windows, como fue descripto en las configuraciones mínimas;
    • 1 (una) única dirección IP para conexión de PC;
    • Permite un máximo de 32 sesiones TCP/IP.

Modalidades con velocidad de Download a partir de 300 Kbps

 

    • Permite la utilización de, como máximo, 5 computadoras sin uso de Gateway de Red (para más de 5 computadoras es necesario el uso de Gateway de Red);
    • Velocidades Máximas* de Download: 300 Kbps y 600 Kbps;
    • Velocidad Máxima* de Upload: 200 Kbps;
    • Posee un límite de tráfico de download y upload, asociado a la mensualidad a partir de la cual será cobrado por el tráfico excedente **;
    • 5 (cinco) direcciones IP para conexión de PCs;
    • En el caso de uso de sistema operacional Windows permite utilizar hasta 5 computadoras sin el uso de Gateway de red;
    • Para uso del Gateway de red, con más de 4 computadoras, es obligatorio el uso de Sistema Operacional Windows, como fue descripto en las configuraciones mínimas;
    • Soporta Linux y Macintosh, con o sin uso de Gateway de red, para un número máximo de 4 computadoras; y se torna necesario solicitarle a su proveedor que sea realizada una configuración para esto;
    • Permite un máximo de 64 sesiones TCP/IP.

* Velocidad Máxima: Corresponde a la velocidad máxima alcanzada por el servicio, fuera de los horarios de mayor movimiento.

** Consulte a su proveedor para saber el volumen de las franquicias de cada modalidad, y las formas de cobro de las mensualidades y del tráfico excedente.

 

11- ¿Cuáles son las aplicaciones típicas del Servicio de conexión a Internet vía satélite?
  • Navegación en la Web;
• Envío y recepción de correos electrónicos (no se recomienda el envío de correo electrónico con grandes archivos anexados);
• Download de archivos vía FTP.

 

12- ¿Puede el sistema ser colocado en un vehículo móvil (ómnibus, barco, plataforma de petróleo, etc.)?
  No. El satélite es geoestacionario, o sea, siempre está en la misma posición en relación a cualquier punto en la Tierra y por lo tanto la antena necesita ser fija y diseccionada, instalada de acuerdo a la latitud y la longitud del lugar.

 

13- ¿Existe un plan específico para edificios residenciales en los que una antena cubre a varios departamentos?
  Se está desarrollando un producto específico para edificios pero aún no hay una fecha definida para el lanzamiento.

 

14- ¿Cómo saber si mi ciudad está dentro del área de cobertura? Si no está, ¿existe previsión para que el Servicio de conexión a Internet vía Satélite esté disponible en las ciudades que actualmente están fuera del área de cobertura?
  Entre a la sección "Área de Cobertura" de nuestro sitio para ver cuál es el área de alcance del Servicio de conexión a Internet vía Satélite. Actualmente, los satélites utilizados por COTASnet Satelital cubren, aproximadamente, el 100% del territorio nacional.

 

15- ¿Qué tipo de aplicaciones no están recomendadas para el Servicio de conexión a Internet vía satélite?
  • Juegos en tiempo real con alto grado de interactividad.

 

16- ¿Qué tipo de aplicaciones no están permitidas?
 

    • Navegar en Internet sin la instalación de uno de los softwares de aceleración de página (RPA o Star Control).
    • Utilizar protocolos del tipo PPP, SLIP, CSLIP y otros protocolos de enlace nivel 2 para el acceso a Internet.
    • Utilizar los protocolos nativos de los softwares de acceso al banco de datos, tales como Lotus Notes, SAP o Clarify, entre otros.
    • Utilizar aplicaciones que demanden el tráfico directo entre VSATs sin la intermediación de un servidor en Internet.
    • Autorizar conexiones originadas en el ambiente externo (Internet) y destinadas al uso de aplicaciones en computadoras o en la red de computadoras del Cliente del Servicio de conexión a Internet vía Satélite. De esta forma, están prohibidas en el ambiente del Cliente, entre otras, las aplicaciones de hospedaje de contenido para acceso externo, instalación de servidores WEB, servidores de correo electrónico, Terminal Service, de PC Anywhere o de FTP, que sean accedidas a partir del ambiente externo (Internet).
    • Generar tráfico continuo de upload (tráfico en el sentido VSAT del Cliente a Internet), utilizando aplicaciones tales como:

      • Netmeeting con upload de imagen;
      • CU-SeeMe con upload de imagen;
      • ICQ con upload de imagen;
      • Tráfico peer-to-peer que incluye, entre otras, las aplicaciones Napster, Morpheus, KaZaa;
      • Voz sobre IP (VoIP).

    • Utilizar softwares o aplicaciones que induzcan al mal uso o al by-pass de los softwares de aceleración de página (RPA o Star Control).
    • Establecer la configuración de tunelamiento, excepto por el protocolo SSL.

17- Luego de instalar el Servicio de conexión a Internet vía Satélite, ¿puedo instalar otros software  y/o periféricos en mi máquina?
  Sí, siempre que esté de acuerdo con la Política de Uso del Servicio de conexión a Internet vía Satélite y se mantengan las configuraciones mínimas necesarias para su funcionamiento.

 

18- ¿Provee el servicio de conexión a Internet vía Satélite un IP fijo (para hospedaje de servidor de correo electrónico o servidor Web o también transferencia de archivos vía FTP)?
  No. El FTP puede realizarse en el sentido computadora cliente-Internet, pero no en sentido contrario. Esta "restricción" tiene la ventaja de no permitir accesos externos a su computadora.

 

19- ¿Cómo se realiza la distribución del módem hacia las computadoras? ¿A través de sólo un servidor o individualmente para cada computadora (red)?
  Siempre se usa sólo 1 módem satélite. En las modalidades con velocidad download hasta 200 Kbps, para más de una computadora, será necesario colocar un gateway de red; en las modalidades con velocidad de download a partir de 300 Kbps, será necesario colocar un gateway de red, para más de 5 computadoras.

 

20- ¿Cuáles son los sistemas operacionales soportados?
  Los sistemas operacionales soportados varían de acuerdo con la modalidad contratada, como muestran, a continuación, los cuadros:

Modalidades con velocidad de Download hasta 200 Kbps

 

  Uso de sólo 1 PC Uso de más de 1 PC
Computadora Estación Cliente Estación Cliente Servidor de Red
Sistemas Operacionales Soportados Windows 98
Windows 98SE
Windows ME
Windows 2000 (Server y Profesional)
Windows XP
Windows 2003 		Todos los Sistemas Operacionales con soporte al protocolo TCP/IP Windows 98
Windows 98SE
Windows ME
Windows 2000 (Server y Profesional)
Windows XP
Windows 2003

*En caso de que Star Control sea instalado en computadoras con Windows 98, será necesario actualizar el Internet Explorer a la versión 5.0 Service Pack 2 o más reciente.

 

Modalidades con velocidad de Download a partir de 300 Kbps

 

  Uso de hasta 5 PCs Uso de más de 5 PCs
Computadora Estación Cliente Estación Cliente Servidor de Red
Sistemas Operacionales Soportados Windows 98
Windows 98SE
Windows ME
Windows 2000 (Server y Profesional)
Windows XP
Windows 2003
Linux **
Macintosh** 		Todos los Sistemas Operacionales con suporte al protocolo TCP/IP Windows 98
Windows 98SE
Windows ME
Windows 2000 (Server y Profesional)
Windows XP
Windows 2003
Linux **
Macintosh**

*El RPA no es compatible con Windows NT, por lo tanto no puede ser instalado en computadoras con este sistema operacional.

**Soporta Linux y Macintosh, con o sin uso de Gateway de Red, para un número máximo de 4 PCs, tornándose necesario solicitarle al proveedor que sea realizada la configuración específica para esto.

 

21- En caso de que haya problemas en el acceso vía satélite, ¿puedo acceder a Internet vía acceso discado?
  Tecnológicamente es posible. Depende sólo del proveedor de Internet que es quien provee este servicio.

 

22- ¿Cuál es la configuración mínima que mi computadora debe tener para que el sistema funcione correctamente?
 
Modalidades con velocidad de Download hasta 200 Kbps

 
  Conexión de 1 computadora Conexión de Red Local (Más de 1 computadora)
HARDWARE Estación Estaciónes Cliente GATEWAY de Red Local
Procesador Pentium III 500 MHz o similar, tales como Celeron y AMD Pentium III 500 MHz o similar Pentium III 500 MHz o similar, tales como Celeron y AMD
Memoria RAM 32MB 32MB 128MB
Interface de Comunicación Placa LAN o Interface USB Placa LAN o Interface USB 2 Placas LAN y 1 Interface USB
HD (Espacio Libre) 120MB 120MB 2 GB
Periféricos Lector de CD -
  • Lector de CD
  • 1 HUB(tecnología más sencilla)
    • SOFTWARE      
    Sistema Operacional Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server y Profesional)
    Windows XP
    Windows 2003     		Todos los sistemas operacionales con soporte al protocolo TCP/ IP. (1) Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server y Profesional)
    Windows XP (2)
    Windows 2003 (2)
    Software Adicional Star Control (5) (6) (7) (3) Software de Proxy:
     
  • Winconnection Server
  • Winproxy ou ICS (4)

    Software Star One:
     

  • Star Control (5) (6) (7)

    • Notas

    (1) En la Estación Cliente se podrá utilizar cualquier sistema operacional de la familia de Windows (Windows NT, Windows ME, etc), Linux, Macintosh u otros sistemas operacionales que dan soporte al protocolo TCP/IP, siempre que sea utilizado un Gateway de red con sistema operacional Windows.
    (2) Uno de los Sistemas Operacionales Windows, entre los anteriormente descriptos, deberá ser utilizado en el Gateway de red local.
    (3) En caso de que el usuario necesite usar softwares (tales como el Programa del IRPF) en las Estaciones Cliente, y esté usando el software de Proxy, Winconnection, deberá instalarse en las Estaciones Cliente el software Winconnection Client.
    (4) En el caso de Windows 98 el usuario deberá usar el Winconnection Server o el software WinProxy. Si prefiere usar el ICS, el Cliente deberá realizar el upgrade de versión de Windows 98 a Windows 98 SE
    (5) Star Control es un software acelerador de página, que Star One provee gratuitamente, y que debe ser usado para que el Servicio EasyBand pueda funcionar de manera correcta. El Cliente podrá verificar si este programa fue instalado al observar el ícono en la barra de herramientas. La no utilización del software de aceleración de página reduce la velocidad de download y afecta la performance del Servicio EasyBand para el propio Cliente, así como para los demás clientes.
    (6) En caso de que el Star Control (software acelerador de página) sea instalado en computadoras con Windows 98, será necesario actualizar el Internet Explorer a la versión 5.0 Service Pack 2 o más reciente.
    (7) Star Control no es compatible con Windows NT, por lo tanto, no puede ser instalado en computadoras que posean este sistema operacional.

    Modalidades con velocidad de Download a partir de 300 Kbps

     

      Conexión hasta 5 computadoras Conexión de Red Local (Más de 5 computadoras)
    HARDWARE Estación Estaciones Cliente GATEWAY de Red Local
    Procesador Pentium III 500MHz o similar, tales como Celeron y AMD Pentium III 500MHz o similar Pentium III 500MHz o similar, tales como Celeron y AMDD
    Memoria RAM 32MB 32MB 128MB
    Interface de Comunicacíon Placa LAN (Para uso de USB es necesario usar un conversor para la puerta LAN) Placa LAN o Interface USB 2 Placas LAN o 1 Placa LAN y 1 Interface USB (para uso de USB como interface con módem VSAT es necesario usar un conversor para la puerta LAN)
    HD (espacio libre) 120MB 120MB 2 GB
    Periféricos
  • Lector de CD
  • 1 Hub (en los casos de conexión de más de 1 PC)
    		• -
  • Lector de CD
  • 1 Hub (tecnología más sencilla)
    • SOFTWARE      
    Sistema Operacional Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server y Profesional)
    Windows XP
    Windows 2003
    Macintosh (1)
    Linux (1)     		Todos los sistemas operacionales con soporte al protocolo TCP/ IP. (2) Windows 98
    Windows 98 SE
    Windows ME
    Windows 2000 (Server y Profesional)
    Windows XP
    Windows 2003
    Software Adicional RPA (5) (6) (7) (3) Software de Proxy:
     
  • Winconnection Server
  • Winproxy ou ICS (4)

    Software Star One:
     

  • Star Control (5) (6) (7)

    • Notas:

    (1) Linux y Macintosh pueden usarse, siempre que se haga uso de la facilidad opcional: MultiSystem. (El uso de esta facilidad limita el número de computadoras a 4 por VSAT, independientemente si se utiliza el Gateway de red local).
    (2) En la Estación Cliente podrá usarse cualquier sistema operacional de Windows, inclusive NT, además de Linux y Macintosh y otros sistemas operacionales que soporten el protocolo TCP/IP, siempre que se use un servidor de red con el sistema operacional indicado en el cuadro anterior.
    (3) En caso de que el usuario necesite usar softwares (tales como el Programa del IRPF) en las Estaciones Cliente, y esté usando el software de Proxy, Winconnection, deberá instalarse en las Estaciones Cliente el software Winconnection Client.
    (4) En el caso de Windows 98 el usuario deberá usar el Winconnection Server o el software WinProxy. Si prefiere usar el ICS, el Cliente deberá realizar el upgrade de versión de Windows 98 al Windows 98 SE.
    (5) El RPA es un software acelerador de página que Star One provee gratuitamente, y que debe usarse para que el Servicio EasyBand pueda funcionar de manera correcta. El Cliente podrá verificar si este programa fue instalado al observar el ícono en la barra de herramientas. El no uso del software de aceleración de página reduce la velocidad de download y afecta la performance del Servicio EasyBand para el propio Cliente, así como para los demás clientes.
    (6) En caso de que el RPA (software acelerador de página) sea instalado en computadoras con Windows 98, será necesario actualizar el Internet Explorer a la versión 5.0 Service Pack 2 o más reciente.
    (7) El RPA no es compatible con Windows NT, por lo tanto, no puede ser instalado en computadoras que posean este sistema operacional.

     

    23- ¿Qué se necesita para que la antena del Servicio de conexión a Internet vía Satélite sea instalada, con precisión, en mi casa?
      La antena necesita estar en un ambiente abierto, con visión libre hacia el este y debe tener también fácil acceso para mantenimiento e instalación.

     

    24- ¿Tiene que ser instalada la antena al lado de la computadora?
      No. El cable de RF permite una distancia de 180 metros entre la antena y el módem. El módem debe permanecer cerca de la computadora. La antena necesita estar bajo cielo abierto y en dirección hacia el satélite.

     

    25- ¿Cómo se realizan las instalaciones de los equipos? Y, ¿cómo reconocer al técnico instalador?
      Las instalaciones sólo son realizadas por nuestros técnicos responsables (no pueden ser realizadas por personas sin entrenamiento) que se presentan debidamente identificados.

     

    26- ¿Cuánto tiempo, en promedio, lleva la instalación?
      La instalación dura, en promedio, de 3 a 4 horas, luego de que el técnico llega.

     

    27- ¿Cuál es el plazo de instalación después de que confirmo el pedido?
      En el caso de que sea viable técnicamente, la instalación puede ser realizada, como máximo, 10 días después de que se solicita el servicio. Fuera del eje Santa Cruz, La Paz y Cochabamba puede llevar hasta 20 días.

     

    28- ¿Los equipos son instalados el mismo día de la entrega?
      Sí. Son llevados hasta el lugar que se indicó; y son instalados y configurados el mismo día de la entrega.
     

     

     
     

     
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